CRM是即客户关系办理。该概念是Gartner Group提出并得到职业供认，CRM的首要意义是通过对客户详细资料的深入分析，进行客户分流办理的办法，以此来提高客户满意程度，然后提高公司的竞争力的一种手法。

为何大公司都如此注重CRM?皆因现国际处于大数据年代的环境下，信息高度开展与工作，访问者比率与成绩挂钩，公司亟需将客户的信息，客户的需要构成一个底子的体系，以方便本身的办理和运用。

信息年代也意味着信息众多的到来，是不是可以确保从信息中精确辨认，已经成为了使用者和决策者所要面对的重大问题，因而，更不必谈及信息高度分类的专业话题了。

出售概念带给办理者的经验是，客户不进行有用分类是无法完成事务的，每一个客户必将归于一个类型，有直接需要的客户，有间接需要的客户，有潜在型的客户，每一种客户都有其本身特点和重视回弹率。

固然，以客户关系办理为基础，在职业中进行客户细分是差异化运营的底子，就现在的商场分析，客户群体散乱而无序，对应的公司无法有用满意客户需要。更有甚者，一方面，客户有需要时，没有对应效劳供应，另一方面，公司有效劳供应，但是客户的来历不能确保。对立所在恰是致使商场化进程遭到阻止的底子原因。

商场分析专家张易教授表明，将来的商场一定走向细化，并呈现全体格局性区分，客户分流态势显着，不适应CRM的公司，一定走向衰亡。据最新的CRM商场陈述，CRM掩盖速度从2015起将以20%增加，发明的商场份额和商场价值将呈指数性增加。

CRM商场定将风起云涌，只要供应更齐全的公司咨询效劳、信息化试用点评效劳才干取得认可。

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