1、摸透用户需求和痛点

好在当前是新零售的改革期，商家们才会对用户体验大谈特谈。也正是这一契机，让用户体验成为零售业关注的焦点。从价格到服务，从线上到线下，都在掀起一场用户体验升级的大改革。

购买商品时，用户的比价心理是常态，所以首先祭出的应该是价格上的优惠。其次就是提供看似微不足道但不可或缺的服务。纳客会员制先以线下零售业为例，比如停车、刷卡等。这些服务的目的可以囊括为消费者从选择商场到离开商场这一过程中，始终顺畅无阻，没有遇到不方便的地方。

但线上和线下都有服务痛点，所以线上线下一体化服务的推进成为巨头们你追我赶的一个竞赛点。事实上，一体化服务可以将其理解为O2O模式的变种，只是需求反馈场景从单线变双线罢了。比如合马生鲜、超级物种的出现，虽然他们目前还没有推行付费会员制，但他们整合的线上线下一体化服务已经取得了比较好的成效。所以说，服务一旦提升，用户关键痛点得到解决，用户群体忠诚度升高，付费会员制也更易推行。

2、精准开发新会员

精准开发新会员，言下之意，就是开发的新会员一定要精准。只有在这个环节开发的新会员越精准、会员的特征越显著，后端营销的成本就越低。现在很多平台，花了大量的精力、人力、物力，从各种渠道引流。结果发现，大把的客户算是进来了，但是突然发现后端转化是个大难题。所以，精准，是这个环节最核心的指标。

3.提升互动性，做自营销平台

纳客会员营销，以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的。目前，免费会员制更契合绝大多数用户的需求。因为用户不论是在线上还是线下购买，其核心关注目标都是产品本身，或者说是对产品的拥有欲望。若想进一步深耕付费会员制，不论是线上的电商巨头们，还是线下的零售巨头，都需要知己知彼。同时，对于活跃度高、购买频次高、会员贡献大、消费品类多的会员，更要多采用针对性的营销活动，维持他们的活跃度和消费贡献，避免他们向不活跃、休眠或流失转化。

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