随着社会经济全球化、信息网络化的飞速发展，人们对于消费和服务的要求越来越高。无论是什么行业，都必定需要重视网络信息联系的作用，酒店行业也是如此。现代化的酒店离不开现代化的通讯设施，自然需要一套完整的电话程控交换系统。

酒店电话系统作为酒店智能化系统之一的程控交换机系统，旨在为酒店用户提供灵活、便捷的通信手段，并在此基础上扩展为含客房服务、用餐服务、酒店咨询等多项服务为一体的综合性程控交换机系统。

酒店电话系统作为酒店各部分和人员之间交流的工具显然是一件极为重要的事情。在酒店住过的人们应该都知道，在很多酒店客房都会有1-2台电话机，用于客人有需求时可以联系酒店人员及时处理。而一套合适的酒店电话系统不仅仅只表现出提高酒店客户服务质量，增强客户内部之间的沟通的功能，还能提高酒店内部员工的快速沟通和工作效率，加强酒店内部部门之间的融合；提高酒店品牌形象，提升酒店服务水平；减少客户外拨话费，吸引客户入住；丰富的业务功能，例如视频通话、三方会议；提高酒店安全保安，融合网络摄像头等等。

对于大型酒店来说，酒店电话系统是必不可少的。客房所安放置的电话机能将客人的需求传送到酒店服务平台（一般是前台），接收到电话信息的员工则通过酒店电话系统将客人需求交给相应部门，由该部门人员去完成客人的需求任务。

值得注意的是，酒店电话系统不是简单的电话拨打与接收，而是将整个语音、视频、移动通讯整合起来，按照酒店需求进行部署的，实现内网中通话费为零，并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的投资，方便业务的扩展，完美的将酒店各部门之间的通讯融合起来，充分的保护原有的专网设备投资的联合系统。除此之外，酒店电话系统属于酒店管理系统的一部分，隶属于酒店管理系统，是需要用技术和酒店实际情况共同协调完成的新型通讯网络设备。如何构建酒店合适的酒店电话系统，需要技术公司、酒店和通信公司共同的努力。

接入电话系统的酒店具有的优势是非常突出的，而只有意识到酒店电话系统的关键性功能，才能帮助酒店更好的运营和更好的发展。

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