医疗健康行业包含但不限于药物和食疗咨询企业，临床医院、心理咨询公司或是健康顾问公司。许多人在考虑医疗健康行业如何使用信息化系统更好地工作时，并没有考虑CRM系统。但是CRM可以并且正在健康行业中发挥重要作用。

直到今天，关键的客户（患者）信息仍然会停留在旧的、过时的文件归档系统或是一个简易的诊疗系统上。虽然这些文档包含了患者的病史、诊断、药物、治疗计划等信息，但许多医生或健康顾问却没有发现其可用性——他们需要在数据输入方面投入大量时间，但能得到的信息价值却非常单一。

真正能够连接健康顾问（或医生）和患者的纽带是CRM——根据微软的一份报告，当医疗健康公司使用CRM时，病人的满意度提高了18%，健康护理团队的生产力提高了28%，他们的投资回报率在五年内预计将增长391%。

Microsoft的这份报告继续指出，有三个CRM功能是诊疗系统所不具备的，这是使用CRM的关键原因。这些原因包括对患者健康的关键洞察、数据的沉淀和分析、个性化的护理计划。这些功能将导致健康护理人员采取更好的行动，以及利用团队协调以减少错误。

一、CRM技术提供更好的患者洞察力

一份冰冷的患者文档并不能很好地代表那些需要照顾的患者，当医生检查这些档案时，他们会得到症状、疾病和治疗的列表——也仅限于这些信息。这显然是缺乏人情味的，而且它们在所包含的数据方面也受到限制。最好的医生了解什么是适当的护理，这意味着他们与患者互动，了解除了临床信息以外的问题。研究表明，临床护理仅占整体治疗过程的20%，和病人沟通则比原始数据多得多。

因此，虽然一些诊疗系统在记录症状方面非常出色，但对发展业务助力不多。而CRM则从多个维度丰富了患者信息，这些信息是个性化的而且可以是充满人情味的，这有助于医务人员或健康顾问更好地与患者沟通并加深理解，从而提高治疗患者的能力。知客CRM健康行业版不但提供了垂直化的诊疗管理，还为医务人员和健康顾问提供真实的360度患者视图。

二、在统一的位置提供患者的所有信息

医疗健康行业使用CRM系统的另一个好处是能够使用一个平台来存储和访问所有可用的患者信息。CRM的要点是，每个部门的营销、销售、运营、医务人员等都可以实时访问相同的信息和记录，这是CRM软件受益并有助于医疗健康行业的关键原因之一。使用CRM可以大大降低患者信息丢失的可能性，健康顾问或护理人员无法将病人的档案随手带走，而是一直存储于一个中央数据库中。

CRM系统有利于团队协作，医生、健康顾问和其他部门的人员可以在软件平台中看到谁在照顾哪个患者，以及看到患者的实时诊疗记录和健康反馈。CRM技术还提供了更好的隐私和安全性，一个好的系统将限制部分访问，比如您可能希望销售团队的成员能够访问患者的联系信息，但不允许他们编辑症状和诊疗记录。

三、数据挖掘和统计分析

许多人都有过接受健康咨询服务的经历——可能是瘦身咨询或是心理咨询——但其中大多数人没有感受到精准和个性化的服务。CRM技术改变了这一点，通过使用CRM系统，您可以沉淀丰富的患者信息，按多个维度细分患者（客户），通过与症状和诊疗结果相关联，您将可以得到详尽的、基于数据分析后的健康指导报表。比如，哪类人群有哪些细小的症状区别，需要采用什么诊疗手段，治疗周期最少什么时候见效等等。缺乏这些数据，可能只有某个非常有经验的健康顾问才能做到——这是一个稀缺的、很难复制的资源。现在，这些数据成为了知识沉淀，让您整个健康顾问团队拥有一致的知识信息，从而为患者提供更加精准和个性化的服务。

读过这篇文章的人还读过：

企业“数字化运营”落地风险管控

掌握了它，数据采集+可视化分析一步到位

工作流体系成为确保项目落地的关键