传统的经营方式下,商家只能坐等客户上门,就像姜太公钓鱼,等待愿者上钩。之所以出现这样的情况,是因为商家无法掌握客户的基本信息,无法主动与客户取得联系,只能被动的等待客户上门,又缺乏合理的方法留住客户,如果再加上产品和服务的问题,那么商家能做的只能是“一锤子”买卖。
产品和服务的问题不多说,改善主营业务的质量是每个商家的必修课,不做赘述,今天我们讲如何留住客户,让客户主动上门。
要想顾客主动上门,首先是要取得顾客的联系方式,包括姓名、电话号码、生日、甚至QQ或则微信号等,关于这个问题,服装会员管理系统已经给出了解决方案。
其次,商家可以制定相应的会员规则,通过会员专属权益来吸引顾客,会员权益包括会员折扣、消费免减、限时优惠、生日优惠、会员日优惠券。
顾客办理会员以后,顾客的联系方式如电话号码、微信号或则QQ等都可以留在会员管理软件的后台当中,由商家掌握。商家掌握了顾客的联系方式以后,就可以使用短信营销、微信营销等各种方式对顾客开展营销。逢年过节、会员生日等,就可以通过短信或微信发送问候和祝福,或电话通知领取小礼物,以此来互动、增进感情、增加用户粘性、提升用户体验感。
各个商铺都会做各种各样的实体会员卡,顾客的钱包,被各种会员卡片塞得满满的。然而在微信会员卡诞生以后,通过手机就可以给微信会员卡充值、消费查询、自主买单等功能,这样一来,所有的卡都装进客户的手机里,客户的钱包得到了解放,大大提升了客户的体验感;对于商家来说,也不用花钱制作各种各样的实体卡,成本也大大降低了。微信会员卡必然取代并超越实体会员卡,成为一种势不可挡的趋势!
这种变化,不仅有利于商家,也有利于顾客。这种双赢的做法,必然是大势所趋。我们开发的这套衣盈易服装会员卡管理系统,旨在降低商家的会员管理成本,让店铺的会员管理更加经济、高效,轻松。
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