如今社会各行各业普遍面临消费升级的大趋势,在这样的趋势下,酒店行业也面临着盈利天花板的窘境,不少酒店运营方纷纷组成联盟,商讨如何应对时代难题,迎难而上,寻求突破口。
在这样的议题下,利用酒店营销争取酒店会员并充分发挥会员价值,是酒店实现营收突破的一大途径,于是乎,宾馆会员充值管理也成为了酒店运营方茶余饭后探讨的话题之一。
不少具有一定品牌影响力,或是有稳定客源的酒店,已经积累了属于自己的VIP客群,在面临消费升级的大趋势,不少规模较小的酒店都会选择组成联盟,实现资源共享和数据互通。
在这种情况下,酒店会员的会籍变动是VIP住客最为关心的问题,酒店运营方在宾馆会员充值管理方面,如何做到让VIP客户的利益实现最大化?
首先,联盟内的酒店应整合会员计划,如积分共通、优惠共享等等,会员制度的合并,对于住客来说无疑加快了赚取积分的进程,兑换酒店联盟内的礼遇更加容易,无疑会让VIP客群感到酒店组成联盟是一大喜事,而联盟内的酒店使用同一个会员积分系统,宾馆会员充值管理也会更加省心。
另外宾馆会员充值管理共享互通,对于酒店的高端VIP客群来说也是好事,通常VIP住客在升级到较为高端的程度时,就开始遇到了“瓶颈期”,需要多次连续入住方能赚取积分获得更高级的会籍,酒店形成联盟后,高端VIP住客的选择范围变广,自然能在某程度上提升对联盟内酒店的好感度和忠诚度。
如果有些酒店已经拥有强大的品牌影响力,无需通过和其他酒店组成联盟寻找发展的突破口,也可以考虑与第三方达成战略合作关系,与其他行业的集团公司进行会员制度和积分的共享,也不失为一条招募会员、提高酒店知名度的道路。
酒店会员形式和业务的增加,意味着宾馆会员充值管理更加复杂,作为酒店运营方可以通过使用酒店管理系统中的相应功能,对酒店的会员进行管理,详情可咨询别样红PMS。
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