随着企业用工成本的上涨，以前靠人海战术来堆效率和利润的方法已经不可取了，企业正在大面积的从劳动密集型向知识密集型转移。现在要求企业分工要越来越明确，专注度要越来越高，同时要求企业要有更高的工作效率和产业创新度。由于用工成本上升导致企业的人员将更精简，这将使"轻"公司模式越来越明显，每个企业都在做自己擅长的工作，企业与企业之间的合作将更加广泛、紧密。

要面对这些挑战，企业必须尽快提升内部管理效率，通过内部资源的合理配置和优化，更好的利用外部资源来打造企业经营的壁垒，才能获得生存和发展。对绝大多数企业而言，团队是最重要的内部资源，客户是最重要的外部资源。因此通过CRM来实现内部资源和外部资源的放大，使之产生更大的价值，将成为大多数企业的首要选项。

如何通过CRM来使团队发挥更大效率

企业在人力成本的限制下，必须要根据企业可能的市场份额和选定的发展方向，优化配置人力资源，用好现有的团队来创造更大的效益。要使现有团队发挥足够的战斗力，在不给现有团队增加工作压力的情况下，必须调动每一个人的效率。那么这就需要正确的工作方法。

1、我们知道流程就是企业的做事方法，通过规范高效的流程，增加团队的协同能力，从而加快内部信息流的传递来提高企业效率。知客CRM所能处理的流程不只是松散的事务流程，而是企业核心的销售和服务流程，即通过销售流程加快销售过程的推动以缩短销售周期，通过服务流程提高客户满意度。

2、知客CRM中丰富的团队业绩报表，帮助公司管理者了解每一位员工的表现，同时促进销售团队努力达成目标。

3、通过为销售团队提供销售辅助工具，使每一个销售人员都能轻松的跟进大量客户，事无巨细均不遗漏，将使每一个销售人员充分发挥战斗力，创造更多销售业绩。

如何通过CRM来使客户产生更大价值

客户是绝大多数企业最重要的资产，但是由于一些企业采用粗放式的客户管理方法，导致没有沉淀客户数据，除了无法挖掘客户价值、制定正确的客户营销战略，且一旦发生变故，将会导致严重的客户流失事件，使企业在蒙受巨大损失的同时，还使竞争对手获得更大的打击力量。

1、知客CRM通过完善的客户管理机制，使企业能沉淀全方位的客户数据，除了详尽的客户资料，还有大量相关的客户业务数据，每一次跟进记录、每一个报价和销售环节、每一个历史订单、每一个和客户相关的流程，CRM系统都有记录，使企业对客户的掌握变得更加牢固。

2、知客CRM可以对每一个重要客户进行数据画像，通过多种分类属性，为客户贴上精准的标签，使企业能够细分客户并制定精准的客户营销战略，获取二次和多次销售的可能，提升拓客效率。

3、可以为客户建立完善的售前和售后流程，通过售前流程使客户感受到企业的规范和专业，从而提高品牌认知度，通过售后流程及时高效的响应客户的服务请求，提高客户满意度和忠诚度。

无论哪个企业，客户都是最重要的外部资源，通过CRM管理好这些客户并持续挖掘客户价值，将能为企业带来更多销售额和利润。团队是最重要的内部资源，使团队通过CRM充分发挥效率，甚至产生业绩倍增效果，一内一外，双向增长，将能有力的促进企业的发展，突破因人力成本上升导致的发展瓶颈，使企业进入CRM效率时代。

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