在CRM中，“融合”又是一个“新”名词，但我接下来会证明它的靠谱程度。什么是融合型CRM？它本身并不是一种先进的技术，而是通过技术创新将一系列业务和模块化的功能互连起来，从而使CRM可以覆盖更多的应用范围。常规的CRM只能胜任销售团队的工作，但是融合型CRM利用其扩展性，可以增强CRM的功能，甚至改变其界面结构并延长业务范围，从而有助于所有部门的协同：销售、营销、财务、行政部门等等。所以，这不仅仅只是扩展，还有融合。

知客CRM就是融合型CRM

1、融合型CRM的定义

融合型CRM有一个定义：只要您愿意的话，您可以得到更多信息，并将更多的公司业务（甚至包括垂直或行业化的需求）放到CRM上。换句话说，它将有助于您收集更多的数据，并且对您独特的业务活动提供全面的概述。

2、知客CRM如何收集更多信息

知客CRM的智能表单可以创建各种形式丰富的信息化表单，这些表单可以用于工作流程审批、跨部门收集数据并进行管理，并且和CRM中固有的业务模块（客户、销售机会、订单）集成，存储更多和业务有关的关键信息。这极大的扩展了企业在CRM系统上收集和管理信息的范围。比如知客CRM可以让用户轻松的创建以下布局的表单。

3、知客CRM如何兼容更多业务

不同的企业除了对CRM有一致化的需求外（客户管理、销售管理），还有本身基于行业特性的一些需求，这些需求可能是简单的数据收集，也可能是复杂的流程化管理。我们可以把这些需求具像化为一个可操作的功能模块，提供直观的导航，并链接到现有的智能表单和流程上，从而在CRM上驱动这些具有个性化的业务。比如下面这张图就是用知客CRM的模块配置所搭建出来的。

结论

融合型CRM通过将现有的功能进行有机的组合，使之能够形成清晰的业务导航，精确的表述公司的各项业务，并将不同部门的人员纳入到这些信息化流程中（以前的线下工作升级为线上流程化操作），帮助企业在一个平台上汇总更多业务，从而使团队合力，达成共同的目标。如果您的CRM还仅仅只是“CRM”，请立刻升级到知客CRM，我们将帮助您扩展和融合现有的业务。

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