植福园从1980年开始经营翡翠，至今已有三十多年历史，植福园采用创新的营销模式——家庭顾问式营销得到大量客户的青睐，这种模式尤其注重客户关系的保持和维护。植福园经营者希望通过逐步完善会员管理制，根据会员的特点和喜好有针对性的提供珠宝服务并获得提升会员价值的整体信息化解决方案。

商务背景

自本世纪初以来，中国珠宝首饰行业以高于15%的年增长率快速发展，年珠宝销售总额超过1600亿元。随着珠宝行业的发展和民众消费水平的提高，传统的珠宝行业面临着管理升级和细分客户的问题，以解决服务同质化、客户群体不明导致产品偏差等问题。

植福园通过实施知客CRM，建立了完善的客户资料库和客户画像，获得了全方位的客户视图；通过CRM中会员制的客户服务模式，收获更多优质客户，以客户为中心管理理念得到落实；在沉淀历史经营数据后，借助知客CRM的统计和商业智能模块，植福园通过挖掘和分析这些数据，为管理和决策提供可靠依据，成为行业领跑者。

解决方案

1、合理考虑客户信息收集途径，变分散为集中，通过多渠道收集和完善客户信息，使客户资料拥有更多的属性和关联数据，形成持续产生价值的客户资料库。

2、通过对客户资料的完善，做好客户分类管理，通过自动化的客户类型管理和价值管理，将使客户的画像日益精准，通过为客户贴上各种"标签"，将能使奢侈品企业制定更精细化的客户营销方案。

3、通过会员积分管理和高效的流程化服务提高客户粘着率，持续消费并培养大量忠诚客户。

4、通过丰富的CRM统计功能，如销售报表、二八定律、产品分析、成交客户统计等，为珠宝行业细分客户、制定服务和产品战略打下基础。

CRM应用价值

1、通过知客CRM的关系营销策略，植福园的成交率高达59%，客户流失率下降了37%，客户忠诚度上升了32%。

2、通过客户画像和价值分析，为植福园实施精准营销提供了数据依据。

3、通过知客CRM的售前功能实现了一对一营销，满足了大量客户的个性化需求，并使促销回报率提升了28%。

4、通过知客CRM的问卷功能，可以了解不同层次的客户需求和产品反馈，收集需求信息，制定市场策略，吸引更多用户群体。

客户评价：“植福园借助知客CRM得以建立客户档案，做好客户分类，挖掘客户价值，制定有效的营销策略，从而提高了客户满意度，保持了良好的客户关系，并创造了更多的二次消费。”

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