顾客是门店经营最为重要的基础，顾客的服务和维护，可以帮助门店经营一批长期、稳定的客源，维持店铺健康发展。现如今，各行各业的连锁门店常用并且有效顾客管理办法就是会员制，实施会员制，能够帮助门店筛选优质客源，从而获得稳定的顾客和持续盈利的来源。

　　然而，了解到，很多门店都有大量休眠的会员，也就是一定时间内没有重复回到店铺购买的客户。如何有效的唤醒休眠会员，这是门店应该积极去做的一件事。在这里，小编跟大家分享几个小窍门。

　　针对沉睡会员，我们的运营策略有两个：

　　1.通过唤醒促销活动，吸引沉睡客户的再次光临；

　　2.通过沟通与交流收集客户的反馈信息，不断提高完善我们的管理与服务。

　　会员互动：门店与会员互动方式一般包含两种，一种是收集顾客手机号码，发送营销短信，另一种则是通过店铺微信公众号。每逢节假日以及会员生日当天，给会员客户发送祝福短信，并附赠一张专属优惠券，让会员感受到门店关怀的同时，也能刺激其消费，从而唤醒会员购物积极性。

　　还有，门店可以制作一些会员宣传海报，张贴在门店显眼位置，并附上店铺公众号二维码，引导顾客扫码关注，再通过微信平台与顾客建立联系。为了激励顾客扫码，一定要让这项工作变得十分有趣有行，比如扫码送礼品。

　　针对沉睡会员展开精准营销：定期分析会员数据的变化，每月列出沉睡会员清单，分析其沉睡的原因，有助于门店制定针对性的营销计划。商家根据会员管理系统后台的会员消费数据以及经营报表可以直观地了解沉睡会员消费属性，根据这些信息，商家可以从会员沉睡原因出发，开展迎合目标会员经营需求的精准营销。

　　有的放矢的营销活动，能够让沉睡会员感受到店铺的用心，并产生好感，这对于进一步培养会员消费依赖非常有帮助。

　　活动效果分析：营销活动结束后，商家应该利用会员管理系统所收集到的会员消费数据进行营销效果分析，分析此次营销的参与人数、转化效果、商品销量以及带动的销售额等，总结活动的优点与不足，从而为进一步的会员营销工作打好基础。

　　其实激活休眠会员本质上还是在于做好客户维护，不论用什么样的方法，关键是如何把每个细节点做好，做到极致，最终通过数据的挖掘、用户行为的分析、用户的细分、内容及促销的吸引力，相信你可以在休眠会员这一块有所作为。

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