应该如何选择CRM系统？CRM系统有什么作用？这是很多企业关心的问题。

首先，你需明白CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支待等与客户相关的领域。CRM是毯于互联网模式、专为中小企业址身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期的份理工具。对症下药，解决客户关系管理中的三大“顽疾”。

随着科技的迅速发展，国内CRM系统也呈现出百家争鸣的姿态，总体相仿，但是功能各异。面对众多优质的CRM系统，很多企业不知道CRM系统哪家好，也不知道该选择什么样的CRM系统。其实，记住下列几点就行了：

一、使用简单，管理方便

能够让企业销售员工轻松易于使用才算是一个好的CRM系统。因为企业员工不是软件的开发者，也无须要深入了解太多功能应用，只需要经过简单培训就可以帮助他们处理日常工作，提高工作效率即可。

二、记录全过程

以往的企业大多都是销售人员外出洽谈客户，回来再把客户信息、交谈的内容记录到电脑上，这样的操作，销售人员由于不及时记录而忘记，同时，领导也无法掌控客户资源信息。

而一个好的CRM系统软件销售人员可以把客户的信息、购买记录、服务过程等等，通过PC端或者手机端及时的录入系统，确保不会忘记。同时，领导也可以根据系统，了解到每一员工的工作情况及客户情况，便于做出正确决策。

三、可拓展性强

企业的发展并不是一蹴而就，而是不断的一点点向前发展。你应该确保选择的任何CRM系统能轻松适应企业未来发展的需求。因此，一个好的CRM系统不仅适合你公司当前的需求，而且还能与你企业共同成长：它应该包括多个模块，功能和可能的集成。

四、数据追踪、分析

一个好的CRM系统能够根据记录在内的客户信息、客户购买频次、客户购买的习性进行分析，帮助企业销售漏斗商机，业绩预测助力管理，帮助企业挖掘潜在客户、稳固老客户，促进销售达成率，提高企业经济效益。

五、复制经验

一个好的CRM系统不单单是管理客户，更应该能为客户提供专业知识解答，提供更高效的服务质量。因为可以通过CRM系统把所有的客户资料信息、销售过程的每一个细节等记录在内，帮助销售人员总结经验，更好的解答客户疑虑，让客户在享受专业服务时，产生依赖感，对提高企业收入有一定的帮助。

六、结合公司的需求

在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需要购买模块，以后需要时再购买其它模块，这样模块间的集成就是已经设定好的，不需要多做调整就可以投入使用，提高项目成功率的同时降低了信息化投入成本。

当然还可以从运营商售后服务等等方面进行考虑。

选择CRM系统，功能的多少并不是选择CRM系统的关键。在快节奏、快发展的今天，时间和效率显得尤为重要，所以选择CRM系统的时候，更多的应该考虑其操作是否简单、管理是否方便、基本功能是否完善。

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