CRM系统，是以客户数据管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。 那么 ，企业采用CRM系统，是想达到什么目的呢？

1、 完善客户档案

CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售经理使用CRM时，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。今客CRM还可以自定义字段，随着增加业务上需要的字段，方便快捷，让用户信息更贴近自身的业务。从而提升客户信息的准确度，提升销售人员的工作效率。

此外，CRM还可以有效避免客户流失。无论营销人员怎么变动，客户信息都完整的保留在系统中。

2 、数据统计分析体系

CRM系统可以帮助企业快速的观察数据结构，进行数据分析，为管理者决策提供真实有效的数据支持。

3、提升工作效率

通过CRM系统，员工每天都可以每天撰写工作日志，更好地梳理自己的工作。销售经理同时每天记录客户沟通日志，沟通状况。而领导可以随时随地查看员工的日志，了解其商机的跟进状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。

4、 服务至上

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

好的服务体验，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。信息化时代，CRM系统可实现企业数据的高效打通及整合分析，真正帮助企业实现以客户为中心，以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据分析为决策支撑，从而帮助企业优化管理流程，降低运营成本，提高销售业绩。

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