一个企业在经营过程中，会沉淀大量的数据，在没有管理软件的情况下，分析和挖掘这些数据的决策价值需要一定的方法和时间，而且不能保证其数据准确性。如果通过知客CRM的仪表盘和丰富的统计功能，那些最重要的数据或指标将能被管理者一眼洞察，将繁杂的业务数据用清晰明白、实时化和可视化的方式展示出来。知客CRM的仪表盘（多个统计图表和数据汇总表组成的用户界面）和统计模块受到很多企业的欢迎，并成为企业重要的决策入口。

仪表盘对管理者的诱惑力是显而易见的，Gartner的分析师称，很多企业的管理人员在提交信息化管理需求时会跟他们的IT人员或软件供应商要求“请在这里给我加上一个管理仪表盘”。管理人员都希望有一个管理驾驶舱，即一个具有关键业务数据和重要绩效指标(KPI)的图表式用户界面。仪表盘正被企业广泛采用，越来越多的决策者利用它们获取财务，业务和绩效监控的鸟瞰图。这些仪表盘通过可视化的图形、图标和计量表，向决策者传递实时的信息。这些信息应该是企业决策者最为关注的数据，需要的时候可以以这些数据为起点，进行数据的向下钻取挖掘，帮助企业决策者了解数据形成的原因。

知客CRM的仪表盘和统计模块的特点

1、知客CRM统计企业决策者最为关注的那些数据，这些数据分别来自不同的业务类型，如销售、服务、客户、团队、产品等，数据之间彼此关联，用丰富的统计图形和透视表展现CRM数据。

2、知客CRM所有的仪表盘都支持条件筛选，可以按照时间、人员、数据属性来决定数据的呈现。

3、知客CRM仪表盘的各项数据都有完整的数据链，以使企业决策者可以点击统计数据向下挖掘，寻找形成数据结果的原因。

4、仪表盘自动根据角色类型限定其数据范围，如销售总裁和部门经理所能看到的仪表盘并不一样。

5、知客CRM的统计模块不只是单纯的Count，而是加上了大量决策者常用的分析方法，诸如二八定律、时间拆分对比、以业务模式为导向的启发性数据分析（诸如价值客户分析、产品分析、数据关联分析等）。

6、知客CRM的仪表盘还支持外部数据链接，如企业比较关注一段时间内网民搜索某个关键字的热度和趋势，以此来对市场需求进行评估。那么可以在管理驾驶舱中内置一个指向百度指数搜索的链接，使企业决策者通过一个点击就可以获取搜索热度和报表，甚至可以按区域和搜索者的特征进行分类。

知客CRM仪表盘的展现是通过抽取CRM中不同业务模块的数据，经过处理分析而来的，其后台处理过程较为复杂，但呈现给管理者却是一个精简的、带有启发性的统计报表。我们认为，CRM系统的工作究其核心就是处理好业务数据的输入和输出。流水账式的CRM，虽然数据堆积如山，看似分类很多，但缺乏深层次的数据挖掘和分析能力，使企业寻找有价值的信息尤如大海捞针。在企业沉淀大量数据的前提下，流水账式的CRM将不能发挥应用的价值。而知客RM借助数据挖掘技术、智能分析模型、完整的对象链关联等，使CRM系统能够呈现出丰富的、有价值的、模拟人工分析后的数据输出结果。

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