2018年，CRM在企业信息化领域已经举足轻重，全球市场成交几千亿。

某知名专家曾经亲自为Apple中国咨询三年，为多家国内上市公司主持CRM咨询及上线，最近在一次研讨会首次爆料CRM背后的黑洞，让人深思。

一、国内企业CRM三年成功使用率远不足50%

使用成功，是指销售人员或服务人员及时使用系统，系统内数据准确无垃圾，公司业务依托CRM。

能达到这个要求的中国企业，不到半数。

虽然国内近期出现了大量CRM厂商，每家厂商也拼命宣传自己产品的成功，但真实情况要比表面宣传要有不小差距。有些厂商要求客户买三年，有的厂商推出买三年送N年，这是因为这些CRM公司心里清楚自己的产品很难在第二年续费，因此一次性收三年会更好。送不送都是不用，不如送N年给与足够诱惑。这点从一些厂商的收入上可以得到佐证，SaaS厂商，年收入不涨反缩，人员，资金投入没有大的变化，那么最大的可能就是老用户几乎都不续费了。

二、烂尾工程比比皆是

CRM对定制化要求很高，但目前有些厂商为了用资金换市场，以极低的价格夺取到项目，但是却没有足够能力去完成客户的实施，将客户定制化拉入无底洞。某种程度上，发展快和实施好就是成反比的。

三、假PaaS平台难分真假

从2017年以来，很多厂商都宣传自己的PaaS，为什么呢？因为需要定制化，就需要PaaS，但是一个好的PaaS平台没有八年以上的打磨是不可能有的，举个简单例子，可能八年打造的平台有1万个积木块，而两年打造的只有几百个，在当前国内客户都不太理解PaaS的情况下，真是真假难辨，谁吆喝响谁有理，最后让客户受损。

四、绝大多数客户认为理解CRM是什么，真实却不太懂

企业CEO，销售总监，或IT总监，在采购CRM的时候，认为自己很精通了。其实，很多只是半懂。CRM是企业营销体系的建立，不是软件，不是工具，这话说着简单，意义深远。国内客户用不起来和客户的表面成熟内心不成熟有很大关系。

五、50%以上企业错误的选择了CRM厂商

中国人爱看热闹。

近几年CRM领域流入了几十亿的资金，支持这些厂商做大。所以有些厂商广告打的很响，各种的获奖，各种的资本，其实这些某种程度就是诱人的陷阱。

企业要选择的是一款好的产品及高质量服务，而不是用金钱砸出来的品牌。也不是用金钱催出来的“规模”。

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