对于大多数中小企业而言，客户管理（CRM）远远比生产制造管理（ERP）、内部流程管理（OA）和财务管理（财务软件）更加重要，因为中小企业通过CRM系统中完善的客户管理体系和高效的销售流程，往往更容易产生效益，所以CRM更适合中小企业使用。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但由于在选择CRM时很难找到符合预期的合适的CRM产品，因此有着各种各样的顾虑，我们在这里总结一下。

1、资金投入少

Q中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这是一个不断更新加强的过程。

A知客CRM一次付费，终身使用，万元左右的创业版就提供了专业的CRM功能，即使是具有强大扩展性和定制能力的企业版，通常价格也在几万左右，而且只需要企业一次投资，就能长期获益。

2、实施周期短

Q对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。

A通过知客CRM的系统配置、智能表单、工作流设计器和数据导入向导，用户可以在三天内搭建系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据，迅速在公司内部展开CRM应用。知客CRM十年的实施经验和技术支持团队的全力配合，用专业的实施指导和培训服务让用户充分感受短平快稳的实施过程。

3、收益回报快

Q投入总是为了看到回报，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显收益，真正起到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

A知客CRM每个功能的设计都不是远离市场凭空臆想的，而是大多数中小企业的真实管理需求，他山之石，可以攻玉，汇聚大量中小企业的管理理念所形成的销售工具和管理模式，加上知客CRM的快速实施风格，将使企业在非常短的时间内就能感受到CRM系统带来的效率提升。

4、个性需求多

Q每一个细小的企业群体都有不同的关注层面，甚至于相同行业和规模的中小企业，对CRM的需求也会有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商不容回避的问题。

A知客CRM从业以来，接触过数千家中小企业，收集了大量的需求，这其中既有合理的、切实符合企业情况的需求，也有一些难以实现的奇思妙想。综合起来，都是企业根据自身情况所表达的真实需求。知客CRM深知要做好普适天下的标准化应用是非常困难的，因此系统内置大量的弹性配置，将大多数可能的应用分支和业务逻辑做了大量的开关选项，以便有些企业需要就打开，不需要就关闭。除了系统的扩展性，知客CRM还提供开放接口和定制开发服务，尽力帮助每一个客户实现其个性化需求。

5、操作人性化

Q即使是软件应用水平很高的人，也希望使用简单易操作的软件，更何况使用CRM的很多用户电脑水平较为基础。因此在实际操作过程中，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手。

A知客CRM内置的 [知客小知] 引导客户快速熟悉系统操作，每个模块都有图文并茂的帮助文档，使用户不需要培训就能快速掌握知客CRM的应用。在产品设计方面，知客CRM与时俱进的界面风格、一致的页面布局和操作风格，给用户带来非常好的交互体验感。

6、系统稳定性要高

Q“稳定压倒一切”，这并不是一句口号，而是无数中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会，不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来难以估量的巨大损失。如果CRM的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也很难想象有哪家企业会为此而选择这样的产品。

A知客CRM的基础框架延伸出的大型定制CRM项目，服务过华为、海底捞（高并发、数千万客户数据）、中科曙光和科勒中国这些大型企业，且全部验收并得到客户的积极详价，知客CRM系统的稳定性在这些项目中得到了充分的体现和验证。

7、技术支持好

Q在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。

A知客CRM的技术支持团队拥有十年实施经验，帮助客户解决过成千上万个工单。专属客服提供一般咨询5*8、系统故障7*24的系统维护服务，知客CRM技术工程师迅速响应的服务流程和解决问题的能力，十年来收获大量客户好评。

读过这篇文章的人还读过：

会员管理系统的智能化用户管理功能

金蝶KIS财务软件率先推出“2011应用平台“

百会CRM的适用范围是什么?