大多数人对CRM这个概念并不陌生，但却对CRM系统的了解少之甚少，也不清楚CRM系统在企业管理中有哪些重要作用。下面就给大家讲几点CRM系统在客户管理、销售管理、人事管理中起到的重要作用吧！

1、新客户的管理：客户信息的零差错管理

如果你的企业没有使用CRM系统，你可能正面临着：客户资料不全、客户重复、客户信息难以查询、客户跟进情况难以归纳等问题，导致销售人员工作效率降低并且因此丢单。客户管理系统的客户管理模块可以录入客户的详细信息、客户意向程度，销售管理模块可以查询联系记录、查看之前报价单，便于销售人员系统化的去管理自己的客户，也避免了因客户资料不全、销售对客户跟进不够紧密等导致公司丢单的现象。

2、老客户的维护：如何通过客户管理系统来区别管理你的客户

2018年，流量王时代已走，“超级用户思维”已来，也就是说一个品牌不光要关心自己有多少用户，更要关心有多少“超级用户”，也就是愿意为品牌付费的用户。如何去创造“超级用户”？这就与客户区别管理有着紧密的联系。客户管理系统能够有效的对企业现有的客户进行梳理，分门别类，实现不同用户不同管理，让客户维护以及二次销售变得更精准高效。

3、客户售后管理：规范售后管理，避免客户流失

随着市场竞争日益激烈，消费者的维权意识提高并且消费观念也在变化，客户也更加重视产品的售后服务，而更加系统的管理售后客户，不仅有助于提高客户对你企业的满意度，而且可以更好的维护品牌形象。客户管理系统提供的售后客户管理服务模块，可以记录售后客户的问题类型、问题的具体描述、问题的轻重缓急，所有和客户售后服务相关的资料都会记录在客户的相关信息中，条理清晰，可以随时查看，即提高了售后服务的效率又达到了提高了客户满意度的目的。

4、人事流程简单化：CRM系统如何简化出差、请假、财务申请流程

在传统管理方式下，如果公司管理级层比较多，对于员工来说出差、请假、财务申请的流程都会相对复杂很多，填完表单，经过层层审批之后，再将表单递交回相关部门。这样一个流程下来周期很长，工作效率也明显的降低了。客户管理系统的出差管理模块、考勤管理模块、财务管理模块的应用正好可以解决这个问题，员工直接在系统里填好申请，相关部门直接在线审核，管理层可以每天集中处理这些申请，员工也不用各个部门去签字，即节约了时间成本也节省了很多纸张。

传统的管理方式已经远远不能满足现代企业管理的需求，客户管理、销售管理的系统化不仅能够提高企业办公效率还能为企业的长远发展助力。以上也只是CRM系统强大功能中的一小部分。

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