在酒店行业，店长的作用举足轻重。一个优秀的店长能运筹帷幄，带领酒店员工积极工作，促使酒店生意蒸蒸日上。对酒店老板来说，获得一名得力能干的店长，更是可遇不可求。

那么，什么样的人才能胜任店长一职呢？

店长分8类，用法有讲究

1、放任型

一部分店长，认为老板插手太多之后，会放任不管，由着老板去，明明知道老板的决定是错误的，也不出声，我们管这类店长归类为“放任派”。

这一派系的店长，最终都落得老板与员工中的夹心饼，本想做老板的一个传声筒，反倒会两头都得罪，两头不是人。

这样的店长，适合于酒店不需要管什么事，等天下雨就能满房的酒店，老板稍微操点心，把店长当做一个执行者，便能够让酒店生存下去。

2、激进型

相反的，另外一个类型的店长，则不会放任不管，他们秉持“正义”，认为对就是对，错就是错，老板错了也是错，与老板据理力争，不达目的誓不罢休，我们把这类店长，归纳为“激进派”店长。

他们大多对工作认认真真，却不擅长于沟通，多数出身于星级酒店的客房、财务等管理部门，对数据和实操性的内容，了然如胸，非常自信。

他们适合与性格不强势的老板合作，达到一强一弱的互补，最好的方法是，老板只认投钱，把控好酒店财务，让店长发挥自己的能力，方能让酒店长盛不衰。

3、圆滑型

他们善于沟通，善于交际，能够把不好的事情，说成好的事情，不论老板声言厉色，还是温文尔婉，他都能适应，也能够将员工的关系处理得很好，对于客户投诉也能很好地圆过去，这类店长归为“圆滑派”。

这类型的店长，大部分经验不足，但能够通过自己的技巧，如鱼得水。他们适合与性格温婉，且具有一定行业经验的老板合作，相互之间取长补短，让酒店在一片和谐中，稳步发展。

也有可能稳步倒闭。。。

4、关系户

与酒店业主关系很好，部分是老板的亲属或者朋友，大多数没有太多的酒店管理经验，对酒店管理不擅长，纯属因为关系，而获得店长的职务，这类店长是“关系派”。

这类型的店长，能把酒店做好的概率在50%以下。管理之中，掺杂其他感情，容易出现有失公允、一碗水端不平的现象，从而造成员工不服，团队不齐心，从而影响酒店的经营。

他们适合与全能型的老板合作，大小事情老板操心，甚至还得给店长擦屁股，批评怕损害关系，不批评酒店赔钱。

5、资历型

简历十分的漂亮，从业时间通常超过10年，各大主要酒店集团都有任职经历，光看简历至少得开2万工资，才能请得动。实际上，却并非如此，以老卖老，跟不上时代进步，至今为止都搞不清楚OTA之间的关系，也弄不清楚操作流程，对互联网更是一愁莫展，微信营销完全陌生，看似资历颇深，实则与时代脱节，我们称之为“资历派”。

这类店长，适合与年轻，并具有互联网精神的老板合作，双方互为补充。老板负责提供互联网的知识与技能，店长负责内部管理。注意，营销体系不能由店长插手，市场定位更不能让店长插手，一插手就得坏，坏了还不知道为什么坏。

6、坑爹型

要经验没经验，要态度没态度，要资历没奖励，要关系没关系，不知如何混到店长行列，就这么成为了店长。做啥啥不成，做啥啥不像，压制员工创新精神，对老板打马虎眼，这类店长，我们归为“坑爹派”。

他们大多出现在某些以加盟为主的酒店里，由总部派遣，或者光凭嘴皮子，把老板唬弄一顿后，得到店长职位。

这类店长，没有适合的老板可以合作，谁合作谁倒霉。

7、精明型

出身于财务或客房的管理人员，还会培养出精打细算的店长来。他们对于成本核算，每一个管理细节，都非常在意，把每一笔账和流程节点，都考虑得细致周到；他们对于员工的后勤管理、前台流程、成本花销，都能够算得仔仔细细，不管老板何时问他，他都能够清楚地知道酒店每一处，花了多少钱，哪一步要做什么事。这类店长，我们归为“精明派”。

他们适合与具有全局战略眼光的老板合作，老板负责“大”的方向和内容，店长负责“小”的具体事务，这样的搭档，能够让酒店常青，生意节节攀升。

8、全能型

出身于酒店基层，在酒店各个岗位都做过，超过10年的酒店管理经验，对酒店各们岗位的工作和流程都了如指掌，对酒店全局发展胸有成竹，上可与老板高谈阔论，下可与员工家里家常，内可以安抚员工，外可以营销客户，他们就是“全能派”的店长。

这类型的店长，可以与各种类型的老板合作，甚至于，老板几年都不管不问，他们也能干得非常漂亮，这也正是所有酒店老板所希望合作的店长。

合格的店长必备5种能力

1、注重销售团队建设

一流的酒店店长重团队，扩规模，二流的酒店店长钻促销，搞策略，三流的酒店店长卖产品，拼价格。成功型酒店店长注重人才的培养和使用，大胆的引进人才，不在乎短期利益的损耗。提前进行销售计划，今天的销售是为明天打基础，明天我们需要什么样的客源结构，出租率和平均房价，与今天我们在做什么工作心心相关。成功型酒店店长面对指标的压力，时刻保持清醒，根据销售实时进行收益管理和客源调整。

2、明确营销目标

成功型酒店店长很清楚的知道自己要的市场、进度、时间、方式。并有效的通过一些可行的措施来达成自己设立的目标和执行计划。把大目标逐步的分解出无数个小目标，一个个的去击破。成功型酒店店长会尽一切力量去部署酒店营销，使酒店业绩最大化。

3、做好酒店运营管理

（1）根据酒店运营状况，组织员工培训，不断提升员工服务意识与能力； 

（2）检查与评估公司制度与标准的执行情况，确保连锁标准的统一； 

（3）安排对酒店内部的质量检查，并针对发现的问题采取改善措施；

（4）解决宾客投诉，调查与了解顾客意见与建议，提高顾客满意度；

（5）组织酒店安全防范管理，发现并解决安全隐患；  

（6）组织酒店设备设施的检查与维护，开展年度专项维修改造工作。

4、结果导向，追求成效

位居市场一线指挥官的酒店店长一定是一个时刻准备好行动的人，遇到任何问题都会积极主动地寻求解决办法，面对机会迅速行动，面对困难亦毫不退缩。每天每周每月围绕酒店经营业绩目标、品管管理目标和团队打造目标努力，并且愿意为最终结果负责。

5、开源节流，做好成本控制

酒店店长需要严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营思想。结合物业部在酒店大力开展节约用电，严抓“跑冒滴漏”浪费等现象，落实公司的各项相关节约措施。

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