企业如何靠CRM客户管理系统留住客户？

       随着市场经济不断加剧，企业管理者越来越意识到了客户个性化服务的重要性。企业为了和客户维持稳定的关系，实施CRM客户管理系统是非常有必要的，CRM客户管理系统不仅能帮助企业尽可能的留住客户，还可以为企业带来竞争优势，为企业带来更多利润。办公管理软件对企业的帮助确实不小，但是要使用得当才能发挥CRM系统更大的作用。云路天行根据多年的软件部署实施经验，针对企业如何靠CRM客户管理系统留住客户这一问题，提出以下几点建议：

       一、建立客户信息库

       企业在接触客户之前会通过市场调研等途径搜集客户信息。在CRM客户管理系统数据库里，包含了客户的姓名，联系方式，需求，喜好等。企业收集到客户信息后就录入CRM系统，系统对这些信息数据进行整理，相关业务员根据CRM系统分类出来的客户，进行相应跟进，并及时录入跟进信息，办公管理软件确保了数据的及时、可靠、真实。一个企业面对的所有客户并不是所有客户都是追逐的目标，但其实只有20%的客户能带来80%的收益。在客户群体中存在两种类型，一种是交易性客户，另一种是关系性客户，企业在前者的身上没必要投入太多成本，而后者需要与企业建立长期的合作关系。CRM客户管理系统将不同的客户进行整理分类，减少不必要的销售环节，降低企业的成本。由此可见，企业必须遵循“重要的少数和次要的多数”的营销策略。建立客户信息库就非常有必要了。

       二、为客户提供最优服务

       不管是哪个企业，都是想为客户留下好印象的。服务营销学认为：服务质量的好坏很大程度上取决于员工与客户接触的每一个“真实瞬间”。这表明，第一次接触客户给客户留下好印象是非常重要的，因此销售管理就显得非常重要了。CRM客户管理系统办公管理软件就可以很好的协助进行管理，确保每一个接触客户的信息传达的一致性、包括利益一致性和服务一致性，减少客户心中的疑虑，最重要的是建立潜在客户对企业的信赖，从而取得初次接触的成功。维护客户关系很重要的就是奖励客户忠诚，让客户感觉到被重视，可以通过CRM客户管理系统在客户生日、节日发送祝福短信，对客户进行问候。办公管理软件是靠数据支撑，要巩固和维护客户关系，最主要靠的还是企业与客户多联系多沟通，CRM客户管理系统也为客户提供了便利的反馈通道，及时了解客户动态。

       CRM客户管理系统是以客户的数据管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并且建立一个较完整的客户信息的手机、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，也是一种软件技术。云路天行CEO高效管理软件有专业的技术团队和运营顾问，为您的办公管理软件的使用过程保驾护航。

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